| a) |
業務スキル表は、戦略的・運営上の計画と目標とに関連した将来の需要と連動し、部門が対象とする以下の情報を考慮し、常に見直す。更に、Ｑ（品質）だけでなく、Ｃ（コスト）、Ｄ（量、納期）に関する力量についても明確にします。
- 固有技術（顧客ニーズと期待、市場動向、競合状況、新技術動向など）
- 管理技術（リーダシップ、プロジェクト管理、ツール、問題解決法、コミュニケーション技法など）
- 資格（国家資格、社内資格、民間資格など）
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| b) |
個人スキル表は、イントラネットで構築したスキル管理システムで、教育・訓練歴、技能歴（国家資格、社内資格、民間資格など）、経験歴などを管理・維持します。
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| c) |
教育・訓練計画は、前年度の教育・訓練の有効性評価からの反省を踏まえ、管理者・要員の継続的ニーズを考慮して作成します。更に、ＯＪＴで何を教育すべきかが部門内で検討され、計画的にＯＪＴが実施されていることが望ましいでしょう。
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| d) |
教育・訓練計画を実施します。
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| e) |
教育・訓練又は他の処置の有効性の評価。
- 従業員の能力・業績評価システムの導入。要員のスキル計画
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TQM9000発展への解説ポイント
８－１ 業務スキル表